Tiếp nhận yêu cầu

• Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua điện thoại, email, website hoặc trực tiếp tại văn phòng.
• Ghi nhận thông tin người gửi (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
• Ghi nhận thông tin người nhận (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
• Ghi nhận thông tin hàng hóa (loại hàng, số lượng, kích thước, trọng lượng).
• Ghi nhận yêu cầu đặc biệt (dịch vụ bổ sung, thời gian giao hàng mong muốn).

Tư vấn báo giá

• Căn cứ vào thông tin hàng hóa và yêu cầu của khách hàng, tra cứu bảng giá và cung cấp thông tin chi phí chính xác.
• Tư vấn lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng (chuyển phát nhanh, tiết kiệm, vận chuyển đường biển...)
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về quy trình, thủ tục, thời gian vận chuyển, các quy định hải quan...

Kiểm tra hàng hóa:

• Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi đóng gói để đảm bảo an toàn, nguyên vẹn và đúng với thông tin khai báo.
• Từ chối vận chuyển các mặt hàng cấm, hàng nguy hiểm hoặc không đủ điều kiện vận chuyển theo quy định.

Đóng gói hàng hóa:

• Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp với từng loại hàng hóa (thùng carton, túi nilon chống sốc, xốp bọc hàng...)
• Đối với hàng dễ vỡ, cần có biện pháp gia cố, chèn lót để tránh va đập, hư hỏng.

• Hướng dẫn khách hàng kê khai thông tin: Hướng dẫn khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho việc khai báo hải quan (tờ khai hải quan, hóa đơn thương mại, chứng từ xuất xứ...)
• Kiểm tra và hoàn thiện thủ tục hải quan: Kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ hải quan, bổ sung, hoàn thiện các giấy tờ cần thiết (nếu có) và thực hiện thủ tục khai báo hải quan theo quy định.
• Tư vấn về các quy định hải quan: Tư vấn cho khách hàng về các quy định, thuế quan, hạn chế nhập khẩu của nước đến để tránh các vấn đề phát sinh trong quá trình thông quan.

• Lựa chọn phương thức vận chuyển: Căn cứ vào loại hàng hóa, thời gian yêu cầu và ngân sách của khách hàng để lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp (đường hàng không, đường biển...)
• Theo dõi quá trình vận chuyển: Theo dõi lộ trình vận chuyển, cập nhật thông tin cho khách hàng và xử lý các sự cố phát sinh (nếu có).
• Giao hàng tận nơi: Đảm bảo hàng hóa được giao đến tay người nhận một cách an toàn, đúng thời gian và địa điểm.

⚠ Lưu ý về cách tính phí gửi hàng đi nước ngoài : Nếu trọng lượng theo thể tích gấp đôi (200%) trọng lượng thực tế trở lên thì phí vận chuyển sẽ được tính theo trung bình cộng của trọng lượng đo thể tích và trọng lượng thực tế. Công thức đo thể tích như sau: Dài x Rộng x Cao (cm) / 5000

• Cung cấp mã tracking online: Cung cấp mã số vận đơn để khách hàng có thể theo dõi trực tuyến quá trình vận chuyển 24/7.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển và sau khi giao hàng.
• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng (nếu có) một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Chi phí vận chuyển:

• Khi tự ship hàng: Bạn phải tự liên hệ với các hãng tàu, hãng hàng không, so sánh giá cước, lựa chọn phương thức vận chuyển... Việc thiếu kinh nghiệm có thể khiến bạn lựa chọn sai phương thức, dẫn đến chi phí vận chuyển cao.
• Giải pháp của VietCargo: VietCargo tối ưu hóa chi phí vận chuyển bằng cách lựa chọn phương thức phù hợp nhất, đàm phán giá cước cạnh tranh với các đối tác vận chuyển uy tín, mang đến giải pháp vận chuyển tiết kiệm cho bạn.

Thuế và phí:

• Khi tự ship hàng: Bạn phải tự tìm hiểu và tính toán các loại thuế (thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng VAT, thuế tiêu thụ đặc biệt...) và phí (phí lưu kho, phí bốc xếp, phí kiểm dịch, phí hun trùng...) có thể phát sinh. Việc thiếu thông tin có thể khiến bạn dự trù kinh phí không chính xác, phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
• Giải pháp của VietCargo: VietCargo tư vấn chi tiết về các loại thuế phí, giúp bạn dự trù kinh phí chính xác, minh bạch, tránh phát sinh chi phí ngoài dự kiến.

Rủi ro vận chuyển:

• Khi tự ship hàng: Bạn phải tự chịu trách nhiệm khi hàng hóa gặp rủi ro mất mát, hư hỏng do nhiều nguyên nhân khách quan như thiên tai, tai nạn, thủ tục bốc xếp, lưu kho không đúng quy cách...
• Giải pháp của VietCargo: VietCargo cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa toàn diện, bảo vệ quyền lợi của bạn trước mọi rủi ro, đồng thời cam kết bồi thường thỏa đáng khi có sự cố xảy ra.

Thời gian vận chuyển:

• Khi tự ship hàng: Bạn khó có thể kiểm soát chính xác thời gian giao hàng do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như khoảng cách địa lý, phương thức vận chuyển, điều kiện thời tiết, thủ tục hải quan...
• Giải pháp của VietCargo: VietCargo Cung cấp dịch vụ vận chuyển đa dạng với nhiều lựa chọn về thời gian, đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng của bạn. Chúng tôi cam kết cập nhật lịch trình vận chuyển liên tục, giúp bạn theo dõi sát sao lô hàng.

Hạn chế về lựa chọn:

• Khi tự ship hàng: Bạn phải tự tìm hiểu quy định nhập khẩu của từng quốc gia để lựa chọn mặt hàng phù hợp. Việc thiếu thông tin có thể khiến bạn nhập phải hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế, gây thiệt hại kinh tế.
• Giải pháp của VietCargo: VietCargo Tư vấn kỹ lưỡng về quy định nhập khẩu của từng quốc gia, giúp bạn lựa chọn mặt hàng phù hợp, tránh vi phạm pháp luật.

Hỗ trợ hạn chế:

• Khi tự ship hàng: Bạn phải tự mình giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển. Việc thiếu kinh nghiệm và thông tin có thể khiến bạn mất nhiều thời gian và công sức.
• Giải pháp của VietCargo: VietCargo Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, giải đáp mọi thắc mắc, xử lý kịp thời mọi vấn đề phát sinh, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.

• Gửi hàng quốc tế mất bao lâu thì đến nơi?

  Thời gian giao hàng sẽ khác nhau tùy thuộc vào gói cước, hình thức vận chuyển và địa điểm nhận hàng.

  👉 Bạn hãy liên hệ ngay với đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình của VietCargo qua hotline 0931620000, 02836066666 nhé!

• Thủ tục gửi hàng có rắc rối lắm không?

  VietCargo luôn nỗ lực tối giản hóa thủ tục để việc gửi hàng của bạn trở nên thật dễ dàng. Bạn chỉ cần cung cấp:
  Thông tin người gửi & người nhận
  Thông tin hàng hóa
  Tuy nhiên, mỗi quốc gia sẽ có những quy định riêng. Đừng lo lắng, đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm của VietCargo sẽ hỗ trợ bạn tận tình!

• VietCargo có cam kết gì về chất lượng dịch vụ?

  Đường hàng không (Door to door): Gửi thư từ, chứng từ, quà tặng, hàng mẫu,... đến tận tay người nhận một cách nhanh chóng và tiện lợi. Đường biển: Vận chuyển hàng lẻ, hàng container với chi phí tiết kiệm. Đặc biệt, với dịch vụ "door to door", bạn không cần phải mất công ra bưu điện gửi hàng, VietCargo sẽ lo liệu tất cả!

• VietCargo có miễn phí giao hàng nội địa không?

  Bảo hiểm 100% giá trị hàng hóa: Bạn hoàn toàn yên tâm khi gửi hàng bởi VietCargo sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng.
  Cam kết gửi hàng đúng hẹn: Hàng hóa của bạn sẽ đến đúng thời gian dự kiến, trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh...
  Giá tốt nhất, không phát sinh chi phí: VietCargo cam kết báo giá minh bạch, rõ ràng, không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.

• VietCargo hỗ trợ gì khi vận chuyển thú cưng?

  Hoàn tất thủ tục, giấy tờ: sổ chích ngừa, giấy kiểm dịch...
  Chuẩn bị lồng vận chuyển an toàn, đạt chuẩn quốc tế.
  Xét nghiệm, tiêm microchip (nếu cần).
  Chăm sóc thú cưng tận tình trong suốt chuyến bay.

• Sức khỏe của "boss" có được đảm bảo trong suốt hành trình?

  VietCargo luôn đặt sự an toàn và sức khỏe của thú cưng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết: Cung cấp đầy đủ thức ăn, nước uống và vật dụng cần thiết cho thú cưng.
  Chăm sóc và theo dõi sát sao trong suốt chuyến bay.
  Tư vấn cách chăm sóc thú cưng trước và sau chuyến bay để "boss" luôn khỏe mạnh và vui vẻ.

• Thời trang: Quần áo, giày dép, túi xách, phụ kiện thời trang...
• Đồ gia dụng: Vải vóc, chăn ga gối đệm (bao gồm cả nệm Kim Đan, Liên Á), đồ dùng nhà bếp, vật dụng trang trí...
• Thực phẩm khô: Tôm khô, cá khô, mực khô, củ kiệu, khô bò, khô gà, dưa món, ba khía...
• Hải sản đông lạnh: Cá, tôm, cua... (cần tuân thủ quy định về bảo quản và vận chuyển)
• Thuốc tây, thuốc nam, thuốc bắc (cần có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ rõ ràng).
• Linh kiện điện tử, tai nghe, cáp sạc...
• Điện thoại, máy tính bảng, laptop (cần đảm bảo không có pin, nam châm, dầu mỡ).
• Quà tặng: Đồ lưu niệm, quà Tết, thiệp cưới, card visit...
• Thủ công mỹ nghệ: Bàn ghế, tranh ảnh, đồ trang trí...
• Vật nuôi: Chó, mèo (cần có đầy đủ giấy tờ kiểm dịch và tiêm phòng).
• ...

Lưu ý quan trọng: Khai báo chính xác, nguồn gốc xuất xứ.