CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG HÀNG HÓA XUẤT KHẨU CỦA VIETCARGO

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

VietCargo cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế an toàn và đáng tin cậy. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, có thể xảy ra những rủi ro không mong muốn như mất mát, hư hỏng hay thất lạc hàng hóa. Chính sách bồi thường này giúp bảo vệ quyền lợi của Quý khách khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

II. TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG

1. Căn cứ pháp lý
   VietCargo thực hiện bồi thường theo các quy định trong Điều 38 và Điều 39 của Luật Bưu chính số 49/2010/QH12 và các chính sách của các hãng vận chuyển quốc tế mà chúng tôi hợp tác như UPS, DHL, TNT, FedEx.
2. Mức độ trách nhiệm
   Vì VietCargo chỉ là đơn vị trung gian kết nối Quý khách với các hãng vận chuyển, chính sách bồi thường sẽ được áp dụng theo quy định của từng hãng vận chuyển.

III. CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ

• Trường hợp không mua bảo hiểm

• Quý khách sẽ được đền bù theo quy định của hãng vận chuyển. Có nghĩa là nếu hàng hóa mất mát, các hãng vận chuyển quốc tế như UPS, DHL, TNT, FedEx sẽ bồi thường theo tỷ lệ phần trăm giá trị hàng hóa mà Quý khách khai báo khi gửi hàng.
• Mức đền bù tối đa cho mỗi lô hàng (bao gồm cước phí và giá trị hàng hóa) thường không vượt quá 100 USD vì quý khách không mua bảo hiểm. 

• Trường hợp đã mua bảo hiểm

• Quý khách sẽ được bồi thường 100% giá trị hàng hóa nếu có bảo hiểm và xảy ra sự cố mất mát, hư hỏng.
• Chi phí bảo hiểm sẽ được tính theo giá trị hàng hóa và theo quy định của hãng vận chuyển hoặc công ty bảo hiểm.

IV. LƯU Ý VỀ BẢO HIỂM HÀNG HÓA

VietCargo không bắt buộc nhưng khuyến khích quý khách hàng nên mua bảo hiểm để được đảm bảo quyền lợi trong mọi trường hợp, kể cả khi không may xảy ra sự cố. Đặc biệt với các mặt hàng giá trị cao hoặc dễ hư hỏng như điện thoại, máy tính bảng, thiết bị điện tử.

Hơn 97% khách hàng không mua bảo hiểm khi gửi hàng đi nước ngoài để tiết kiệm chi phí, vậy nên quý khách có thể cân nhắc xem có cần phải mua bảo hiểm cho gói hàng của mình không. 

Về chi phí bảo hiểm và các quy định liên quan, quý khách vui lòng liên hệ với VietCargo để được tư vấn chi tiết.

V. LƯU Ý KHI GỬI HÀNG

Để tránh trường hợp đáng tiếc xảy ra, VietCargo khuyến khích quý khách hàng nên:

• Khai báo chính xác và đầy đủ thông tin về thành phần hàng hóa trên bao bì sản phẩm.
• Tuân thủ nghiêm ngặt quy định của pháp luật Việt Nam cũng như nước nhận hàng về xuất nhập khẩu hàng hóa. VietCargo rất sẵn lòng cung cấp hướng dẫn quý khách hàng các chi tiết cụ thể về quy định và kiểm tra hải quan.
• Đọc, hiểu kỹ càng và đồng ý với các điều khoản về chính sách nhận gửi hàng của VietCargo trước khi chọn sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

VI. LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG

• Kiểm tra kỹ hàng hóa: Quý khách nên kiểm tra kỹ càng trước khi ký nhận để tránh xảy ra tranh chấp về sau.
• Thông báo ngay sau khi phát hiện sự cố: Nếu phát hiện hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng, quý khách nên từ chối nhận hàng và liên hệ VietCargo ngay để chúng tôi có thể hỗ trợ giải quyết kịp thời.

VII. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BỒI THƯỜNG

• Mất mát toàn bộ lô hàng

• VietCargo sẽ hỗ trợ quý khách khiếu nại và yêu cầu đền bù từ hãng vận chuyển. 
• Mức đền bù bao gồm 100% cước phí vận chuyển và giá trị hàng hóa khai báo hải quan.
• Mức đền bù tối đa là 100 USD hoặc theo mức đền bù bảo hiểm nếu quý khách đã mua bảo hiểm.

• Hư hỏng một phần lô hàng

• Mức đền bù được xác định theo mức độ hư hại thực tế và giá trị thị trường của hàng hóa tại thời điểm gửi đi. 
• Mức đền bù trong trường hợp này không vượt quá mức đền bù cho trường hợp mất mát toàn bộ lô hàng.

VIII. QUY ĐỊNH VỀ BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

1. 1. Hình thức chi trả: Bồi thường bằng tiền Việt Nam Đồng.
   2. Thời gian chi trả: Bồi thường trong một lần, trừ khi có thỏa thuận khác.

• Điều kiện khiếu nại:

• Chỉ chấp nhận khiếu nại đối với các lô hàng sử dụng dịch vụ của VietCargo.
• Quý khách phải gửi khiếu nại ngay sau khi kết thúc thời gian vận chuyển dự kiến.

IX. TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG

• Lỗi khách hàng.

• VietCargo không chịu trách nhiệm nếu thiệt hại do lỗi vi phạm hợp đồng từ phía khách hàng như cung cấp thông tin sai, gửi hàng cấm,…
• Khách hàng gửi hàng cấm nhập cảnh.
• Khách hàng gửi hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

• Hàng hóa đặc biệt.

• VietCargo không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng có tính chất tự nhiên đặc thù dễ vỡ,dễ trầy xước , biến dạng như thủy tinh, sành, sứ, bao bì carton…) hay dễ hỏng , biến chất (chất lỏng, sơn , thực phẩm ) trong quá trình vận chuyển.
• Miễn khiếu nại và giải quyết đối với các mặt hàng thực phẩm có nguồn gốc từ động vật trên cạn.

• Khiếu nại sai quy định.

• Khách hàng không tuân thủ đúng quy định pháp luật về khiếu nại, giải quyết tranh chấp tại Điều 38, Điều 39 của Luật Bưu chính số 49/2010/QH12.

• Thiếu chứng cứ: Quý khách không có bằng chứng về việc gửi hàng hoặc chứng minh sự hư hỏng, mất mát của hàng hóa.
• Đã ký nhận hàng: VietCargo không chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào nếu hàng hóa đã được ký nhận mà không có bất kỳ khiếu nại nào ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Thiếu chứng từ: Quý khách không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng hoặc thông tin vận chuyển đầy đủ.
• Khiếu nại quá hạn: Quý khách khiếu nại quá thời hạn quy định (ngay tại thời điểm nhận hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát).

1. Thiệt hại gián tiếp: VietCargo không chịu trách nhiệm với việc khách hàng mất nguồn lợi kinh doanh hoặc phải chịu chi phí phát sinh từ việc hàng hóa bị mất mát, hư hỏng, chậm trễ trong quá trình vận chuyển.
2. Trường hợp bất khả kháng: VietCargo không chịu trách nhiệm bồi thường với các tình huống không thể kiểm soát như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,… hay các sự kiện bột phát như biểu tình, cấm vận, phong tỏa,hải quan ,.. tại quốc gia của người nhận. 
3. Các trường hợp khác: 
4. Một khi đã hoàn tất việc giao hàng theo thông báo của đơn vị giao hàng tại nước đến vận đơn đó được coi như hoàn thành trách nhiệm vận chuyển
5. Đối với những kiện hãng dễ bị đổ, vỡ. VietCargo chỉ hỗ trợ gia cố tốt nhất giúp khách tuy nhiên VietCargo không áp dụng chính sách đền bù đối với tình trạng đổ, bể hàng hóa (nếu có)
6. Hàng hóa bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của nước đến.VietCargo miễn khiếu nại đối với bất kì mặt hàng cấm, những mặt hàng không đủ điều kiện nhập vào nước đến do các cơ quan có thẩm quyền giữ lại, tiêu huỷ hoặc return về Việt Nam.

• Kiểm tra hải quan đột xuất: VietCargo không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do việc kiểm tra hải quan đột xuất phát hiện thành phần không được khai báo trên bao bì sản phẩm, dẫn đến việc lô hàng bị từ chối nhập cảnh và bị tiêu hủy.
• Người nhận từ chối nhận hàng.

X. CAM KẾT CỦA VIETCARGO

Chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để đảm bảo hàng hóa của quý khách hàng được vận chuyển nhanh chóng và an toàn. VietCargo sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong vấn đề giải quyết khiếu nại và các vấn đề bồi thường liên quan.

• Lưu ý: Chính sách có thể thay đổi hoặc được cập nhật theo thời gian. Quý khách vui lòng tham khảo phiên bản mới nhất trên website VietCargo hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp thắc mắc.

Khi sử dụng dịch vụ VietCargo có nghĩa là quý khách đã đồng ý với tất cả điều khoản trong chính sách này. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin quý khách vui lòng liên hệ với VietCargo để được hỗ trợ.

Hotline: 0923.19.19.19